一、运维（wéi）服务模式和内容

  1.远程售后维护模式

  及时培训并提醒客户人员自行维保

  及时为（wéi）客户提供配件、易损件和易（yì）耗品

  质保期后的厂家有偿现（xiàn）场维修（xiū）服务

  客户回调回访

  可（kě）增设云智能数据管理平台实时监控（kòng）。

  2.一站式全流程托管模式

  现场日常巡视和清洁

  现场设备一对一的定期维护保养（配件、易损件（jiàn）更换和（hé）易耗品添加）

  客户实时汇报（巡视记录、运维记录）

  现场协助、配合客（kè）户政府环（huán）保、安监等部门的监管和（hé）督（dū）查

  客户回调回访

  可增设云（yún）智能数据监管平台实时（shí）监控。

  二、运维（wéi）服务保障体系

  安（ān）全生产（chǎn）制度：强化红线意识，促进安全生产；

  项目属（shǔ）地的现场运维理（lǐ）念：成立属地化分公司（sī）和运（yùn）维中心，现（xiàn）场管家式的（de）服务理念；

  日常巡视和维保记录（lù）制度：为客户提供透明、公开、详细的（de）运维（wéi）管理（lǐ）机制；

  人员（yuán）上岗培训制度：严格培训，考核上岗；

  客户实时反（fǎn）馈制度：客户（hù）回调回访，以客户安（ān）心满意作为服务宗旨；

  面向（xiàng）设备的独立运维人员制度：每个设备（bèi）责（zé）任到个人，精准服务；

  应（yīng）急预案和演练制度：保持底线思维，快速综（zōng）合指挥，确（què）保损失最小化；

  集安（ān）装、设（shè）计、运维三位一体的资质：资（zī）质全覆盖，业务（wù）可做全委托。

  三、运维服务流程

  沟（gōu）通需求：了解客户需求，精准配套相应运维服务（wù）；

  签订合同：确（què）定项目合同，明确服务内容和期限

  培（péi）训上岗（gǎng）：全部运维人员经培训考核后持证上岗

  现场运维：设备层面（miàn）安全稳定，客（kè）户层（céng）面省心安（ān）心

  客户回调：随时倾听客户需求，满意服务为本